使用者 01
主機與網站服務商
痛點: 每月都有客戶到期沒續約，等發現時網站已經停掉，客戶也找了別家
使用管理王後: 到期前 60 天、30 天列出待續約名單，已流失的客戶依流失時間產生挽回信草稿，主管核准後寄出
快到期的客戶提前提醒，已流失的客戶依流失時間自動產生個人化挽回信草稿，主管逐封核准才寄出；回覆、再聯絡、重新付費到流失原因月報，一條線追到底。
依到期日列出即將到期的客戶（預設到期前 60 天、30 天兩個時間點），業務在客戶忘記續約之前就先聯絡。
依客戶的流失時間、產品類別、金額分級套用範本，自動帶入稱呼與服務名稱產生草稿；每封都要主管核准才會寄出，系統不會自己寄。
每封信追蹤已寄、已回覆、有意願、已回流、不需要五種狀態；客戶重新付費自動標記回流，成效看板與流失原因月報一目了然。
不續約客戶挽回（Churn Winback）是針對「到期未續約」與「已停止合作」客戶的再行銷流程。和開發新客戶相比，舊客戶已經認識你的產品與服務，重新談起來門檻較低，但前提是要在對的時間、用對的內容聯絡，並且清楚記錄每位客戶為什麼離開。一套完整的挽回流程包含四個環節：找出該聯絡的人、寫出合適的內容、追蹤客戶的反應、分析流失原因並回頭改善產品與服務。
多數公司的客戶不是被搶走，而是到期那天沒有人提醒、流失之後也沒有人再聯絡。不續約客戶挽回系統把這件事變成固定流程：系統整理出待續約與已流失的客戶，依流失時間（1 年內、1 到 3 年、3 年以上）、產品類別與金額分級，挑選最合適的範本產生個人化挽回信草稿。
草稿進入核准佇列，由主管逐封檢查、修改後核准，寄出前系統會再檢查一次排除名單、退訂與不再聯絡設定，並有每日寄送上限，每封信都附退訂連結。寄出後自動追蹤回覆：客戶表示有興趣就自動建立業務任務並指派負責業務；90 天沒有回覆可以再聯絡，最多再 2 次，而且一樣要重新核准；客戶重新付費則自動標記為已回流，並計入挽回金額。
不續約客戶挽回系統分成六個部分。第一是待續約提醒：依到期日整理即將到期的客戶，預設在到期前 60 天與 30 天各列一次，讓業務提前聯絡。第二是流失客戶挽回草稿：已流失的客戶依最後合作時間分成 1 年內、1 到 3 年、3 年以上，再依產品類別與金額分級挑選範本，自動帶入客戶稱呼、服務名稱與到期日產生個人化草稿，並附上退訂連結。第三是逐封核准：所有草稿都進入核准佇列，主管可以修改內容後核准或退回，寄出前系統會再檢查排除名單、退訂與不再聯絡設定，並受每日寄送上限限制。第四是回覆追蹤：每封寄出的信都有已寄、已回覆、有意願、已回流、不需要五種狀態，可以填寫流失原因，客戶回覆有興趣時自動建立業務任務。第五是 90 天再聯絡與自動標記回流：寄出 90 天沒有回覆可以再聯絡，最多再 2 次，一樣要核准；客戶重新付費時自動標記為已回流並計入挽回金額。第六是成效看板與流失原因月報：依月份與產品類別查看寄出數、回覆率、回流數與挽回金額，每月統計流失客戶與流失原因，提供給管理層檢討。
痛點: 每月都有客戶到期沒續約，等發現時網站已經停掉，客戶也找了別家
使用管理王後: 到期前 60 天、30 天列出待續約名單，已流失的客戶依流失時間產生挽回信草稿，主管核准後寄出
痛點: 流失客戶散落在不同業務手上，沒有人記錄為什麼離開
使用管理王後: 回覆追蹤統一記錄客戶狀態與流失原因，每月產出流失原因月報給管理層
痛點: 舊客戶回覆有興趣，卻沒有人接手跟進
使用管理王後: 客戶標記有意願時自動建立業務任務並指派負責業務，成效看板追蹤回覆率、回流數與挽回金額
評估挽回系統時可以看幾個重點：(1) 名單是否自動整理 — 到期、未續約、已流失的客戶要能依時間與產品分群，而不是每月手動匯出 Excel；(2) 寄送是否可控 — 挽回信寫錯或寄錯對象傷害很大，最好有逐封核准、每日上限、排除名單與退訂機制；(3) 能否追蹤結果 — 回覆、有意願、重新付費都要能記錄，才知道挽回到底有沒有效；(4) 能否和業務流程接起來 — 客戶有意願時要能直接變成業務的待辦任務；(5) 能否累積流失原因 — 價格、服務品質、需求改變等原因要能統計，讓管理層看到根本問題。
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不會。每一封挽回信都會先產生草稿進入核准佇列，必須由主管逐封核准後才會寄出；90 天後的再聯絡信也一樣要重新核准。寄出前系統還會再檢查排除名單與退訂狀態，並受每日寄送上限限制。
依最後合作時間分成 1 年內、1 到 3 年、3 年以上，再搭配產品類別與金額分級挑選範本，不同情況的客戶會收到不同內容。
每封信會追蹤已寄、已回覆、有意願、已回流、不需要五種狀態。客戶回覆有興趣時系統會自動建立業務任務，指派給這位客戶的負責業務。
寄出 90 天沒有回覆可以再聯絡，每位客戶最多再聯絡 2 次；再聯絡的草稿同樣需要核准，客戶回覆不需要或已退訂就不會再聯絡。
客戶在聯絡後重新付費，系統會自動標記為已回流並計入挽回金額。成效看板可以依月份與產品類別查看寄出數、回覆率、回流數與挽回金額；流失原因月報則統計當月流失客戶與原因。
這些功能與「不續約客戶挽回系統」屬於同一個系統分類,通常會一起使用,可以打通成完整工作流:
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